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Compromiso Calidad

Apostar siempre por la excelencia.
Esta divisa podría bastar con resumir la mentalidad que nos anima.

Nuestra exigencia de calidad se expresa diariamente en nuestros actos y a través de la movilización de todos los actores de la empresa.

Seleccionar, formar, evaluar

Sea en la selección de los equipos de oficina o en el de los guías y los acompañantes, buscamos a personas con competencias profesionales reconocidas, y cuyo perfil se adapta a las tareas que hay que cumplir.

Formaciones (reconocimientos de terreno, técnicas de socorrismo, idiomas…) son regularmente propuestas con el fin de reforzar y perfeccionar sus cualificaciones.

Se realiza evaluación a menudo, con el fin de garantizar el mantenimiento del nivel requerido.

Los alojamientos, los restaurantes, las excursiones … que proponemos estan seleccionados con el máximo cuidado y son regularmente sometidos a controles.

Satisfacer, satisfacer, satisfacer

En la fase de preparación, nos atamos a analizar de la mejor manera su solicitud para proponerle las prestaciones las más adaptadas, presentadas a su vez con informaciones completas (textos, fotos) y nos comprometemos a contestarle en un plazo de 48 horas (dias laborales)

Durante la estancia, mantenemos contactos frecuentes con el cliente, para asegurarnos que el desarrollo de las operaciones esté perfecto, y somos reactivos en caso de imperfección, solucionando problemas que pudiesen ocurrir (retraso de vuelo, pérdida del pasaporte, problemas de salud…)

Valorizar su opinión

Nada mejor que conocer la calidad de nuestro trabajo pidiéndoles su opinión a los viajeros, quiénes confiaron en nosotros para la organización de su estancia.

Es lo que ofrecemos desde nuestros inicios, y ponemos a su disposición un espacio de libre expresión que les permite opinar sobre su experiencia con Terra Group, y formular observaciones, comentarios y criticas.

Desde febrero 2013, pasamos esta etapa confiando está misión a  ®.

Administrado por una empresa independiente ® colecta y publica las opiniones de nuestros clientes, conjuntamente a la nota que nos atribuyen.

Esta colaboración garantiza

  • La autenticidad y la imparcialidad de las opiniones
  • La transparencia total de nuestro empeño cualitativo.


La perfección no existe, asi que conocemos inevitablemente algunos casos de reclamaciones. Nos comprometemos en responder a cada una de ellas, esforzándonos para tratarlas equitativamente, y por compensar nuestras faltas cuando claramente están justificadas.


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